İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme: [Tarih]

Bu İptal ve İade Politikası, Eknaz platformu (“Platform”) üzerinden satın alınan online ve/veya yerinde hizmetlere ilişkin iptal, iade ve değişiklik koşullarını düzenler.

Eknaz platformu üzerinden hizmet satın alan kullanıcı (“Hizmet Alan”), bu politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Genel Esaslar

Eknaz, hizmet alan ile hizmet veren arasında aracı platformdur. İptal ve iade süreçleri; hizmetin türüne, zamanına, hizmet verenin hazırlık durumuna ve hizmetin ifa edilip edilmediğine göre değişiklik gösterebilir.

Her hizmet için özel iptal koşulları bulunabilir. Kullanıcı, hizmet satın almadan önce ilgili hizmet sayfasında belirtilen şartları incelemekle yükümlüdür.

2. Online Hizmetlerde İptal

• Hizmet başlangıç saatinden 48 saat önce yapılan iptallerde genellikle tam iade yapılır.
• Hizmet başlangıç saatinden 24–48 saat önce yapılan iptallerde kısmi iade uygulanabilir.
• Hizmet başlangıç saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmayabilir.

Bu süreler hizmet veren tarafından belirlenen özel koşullara göre değişebilir.

3. Yerinde Hizmetlerde İptal

• Yerinde hizmetlerde ulaşım, hazırlık ve organizasyon maliyetleri dikkate alınır.
• Hizmet başlangıcına yakın yapılan iptallerde kesinti uygulanabilir.
• Hizmet veren yola çıktıysa veya hizmet hazırlığı tamamlandıysa iade yapılmayabilir.

4. No-Show (Hizmete Katılmama)

Aşağıdaki durumlar “hizmete katılmama” (no-show) olarak değerlendirilir:

• Kullanıcının online görüşmeye katılmaması
• Kullanıcının belirtilen adreste bulunmaması
• Kullanıcının iletişime geçilememesi

Bu durumlarda iade yapılmayabilir.

5. Hizmet Veren Kaynaklı İptaller

Aşağıdaki durumlarda kullanıcıya iade yapılabilir:

• Hizmet verenin randevuya katılmaması
• Hizmetin ciddi şekilde eksik veya hatalı sunulması
• Hizmetin ilan edilen şartlara uygun olmaması

Bu durumlarda Eknaz, inceleme sonucuna göre tam veya kısmi iade yapabilir.

6. İade Süreci

İade talepleri, Platform üzerinden veya destek kanalları aracılığıyla iletilir.

İade onaylandıktan sonra:

• Ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir
• İade süresi banka ve ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir

7. Uyuşmazlık Durumları

Taraflar arasında oluşabilecek anlaşmazlıklarda Eknaz, arabulucu rolü üstlenebilir.

Eknaz, gerekli durumlarda aşağıdaki belgeleri talep edebilir:

• Mesaj kayıtları
• Ekran görüntüleri
• Fotoğraf veya video
• Hizmete ilişkin diğer kanıtlar

İade kararı, sunulan delillere göre değerlendirilir.

8. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir:

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar
• Yanlış hizmet seçimi
• Hizmetin kullanılmış olması

9. Politika Değişiklikleri

Eknaz, bu politikayı gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Güncellenen politika, yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

10. İletişim

İptal ve iade süreçleri ile ilgili sorularınız için:

E-posta: [E-posta Adresi]
Adres: [Şirket Adresi]

Eknaz platformunu kullanarak bu İptal ve İade Politikası’nı kabul etmiş sayılırsınız.